公民在公共场所应遵守哪些行为准则？
爱护环境，友好礼让，文明举止，注重形象。
市民出行时应注意哪些文明行为？
服从指挥，各行其道；有序乘车，文明礼让；绿灯通行，走人行道。
文明常用语有哪些？
好字开头，请字优先，谢谢，再见结尾。你好，麻烦你，对不起，请坐，请问，请告诉，请告诉，没关系。
打电话要注意哪些礼仪？
主动友好，自报家门；语言优雅，口气温和；说话简单，节省时间；打完电话，轻轻打电话。
排队的礼仪要求是什么？
先来后到，按顺序排列。保持间距，前后不应有身体接触，特别是在涉及个人隐私的金融窗口、自动取款机等场合，应适当增加前后之间的距离。
什么是志愿服务的精神和理念？
志愿服务精神：奉献、友谊、互助、进步。
志愿服务理念：学习雷锋，奉献他人，提升自己。
雷锋纪念日是哪一天？
3月5日
哪一天是国际志愿者日？
12月5日
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